1) Клиент звонит координатору мастеров или высылает форму online-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Brandt.
- если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения деталей заказа.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер, как правило, выясняет:
- модель техники - для того, чтобы взять с собою все запчасти BRANDT
- ваш адрес
- нужное Вам время визита
Часто сервисный инженер в ходе разговора может определить причину проблемы и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По ее итогам сервис-мастер озвучивает заказчику финальную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал поломки техники
Brandt.
Удовлетворенный результатом потребитель платит согласованную работу.