1) Посетитель звонит координатору мастеров или заполняет формуляр заявки-онлайн
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер BRANDT.
3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, проясняет:
- удобное клиенту время приезда
- адрес
- модель техники - с целью сразу захватить с собою все необходимые запчасти Brandt
Иногда сервис-мастер в ходе разговора может понять причину проблемы и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер проводит диагностику прибора.
5) По её завершении говорит клиенту окончательную цену.
6) В случае соглашения сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент платит только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники
BRANDT.
Удовлетворенный качеством клиент компенсирует проделанную работу.