1) Потребитель звонит менеджеру или высылает таблицу заявки
2) Спустя 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Brandt.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчер - для согласования всех тонкостей заявки.
3) В течение разговора назначенный вам мастер Подробно узнает:
- марку+модель техники - он должен сразу взять с собой нужные запасные детали BRANDT
- удобное посетителю время приезда
- адрес
Часто мастер уже по телефону может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте сервис-мастер сначала делает диагностику.
5) По её результатам мастер говорит потребителю конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования специалист делает ремонтные работы.
Иначе, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, специалист отремонтировал поломки прибора
BRANDT.
Удовлетворенный качеством клиент компенсирует проведенную работу.