1) Потребитель звонит нам или заполняет таблицу www-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана online, то менеджер - для согласования иных обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Brandt.
3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, должен прояснить:
- удобное потребителю время начала ремонта
- марку-модель техники - для того, чтобы сразу взять с собой нужные запасные детали BRANDT
- адрес
Иногда сервис-мастер в ходе разговора может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер делает диагностику техники.
5) По её завершении он говорит потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае соглашения мастер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только диагностические работы.
7) В итоге, мастер отремонтировал поломки техники BRANDT.
Удовлетворенный качеством клиент компенсирует проведенную работу.