1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает форму онлайн-заказа
2) В течение 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер BRANDT.
- если заявка была сделана online, то наш координатор - для уточнения иных деталей заявки.
3) В течение разговора мастер, как правило, должен записать:
- адрес
- удобное потребителю время начала ремонта
- марку+модель прибора - с целью сразу захватить с собой нужные запчасти Brandt
Часто мастер уже в ходе разговора может предугадать причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала проводит диагностику техники.
5) По её итогам мастер говорит потребителю итоговую цену ремонта.
6) В случае согласия мастер производит ремонтные работы.
В противном случае клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер устранил поломки прибора Brandt.
Довольный результатом потребитель оплачивает проделанную работу.