1) Посетитель звонит менеджеру или заполняет таблицу заказа
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер BRANDT.
- если заявка была сделана онлайн, то координатор мастеров - для уточнения тонкостей заявки.
3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, согласовывает:
- ваш адрес
- удобное Вам время начала ремонта
- марку/модель прибора - с целью сразу привезти с собой все необходимые запасные детали BRANDT
Иногда мастер уже в ходе разговора может предугадать причину поломки и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь производит диагностику.
5) По её итогам сервисный инженер озвучивает потребителю конечную цену работ.
6) В случае обоюдного согласия мастер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, мастер отремонтировал поломки прибора Brandt.
Довольный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.